太平人寿总经理：三管齐下促进创新融合 构建寿险新生态

　　第十三届21世纪亚洲金融年会于12月11-12日在北京市JW万豪酒店隆重举行。11日的保险主论坛以“守正出新——探寻保险新坐标”为主题。

　　太平人寿保险有限公司总经理张可在《行稳致远以百年老店之心做保险》的主题演讲里指出，2018年是中国寿险市场变化较大的一年。临近年末，可能大家都有一个共同的感受。就是今年感觉特别的累，好像不再像过去那般的轻松了。但其实，累就意味着成长。这几年在监管的领导下，行业释放了前期高速增长积累的矛盾，下蹲是为了更好的起跳。而且经过阵痛，行业和公司都会成长的更健康。就像每一次的健身，虽然接下来会有几天的酸痛，但这也正是肌肉生长的积极信号。

　　在他看来，当前保险行业正处在转型的关键阶段，往哪转，企业到底应该怎么做，这些都是广大行业参与者正在思考的问题。太平人寿认为，越是环境不确定的时期，越要有耐心，要有做百年老店的志向。始终坚守保险的初心，专注企业核心，磨炼别人难以替代的与众不同之处，勇于自我革新，在创新融合中构建起寿险的新生态。

　　首先，要坚守行业的初心，做长期主义者

　　“全球历史最悠久的制药公司默克发展了350多年，历经多次战乱和经济危机，依然长久不衰。这与他始终坚持、坚守药物是为人类而生产的理念密不可分的。这家传奇老店曾在二战以后，把链霉素引进日本，消灭当地的肺结核，还免费赠药给第三国家，免费给感染失明症的人群。正是因为长期为人类做药的使命，他成为被世人尊重的传奇品牌。”张可指出，保险也是一个有温度的行业，服务社会、保障民生是保险业的立身之本。以中国太平来说，作为一家有近90年奋斗史的民族保险企业，无论1929年为壮大民族保险而成立，在1956年响应国家号召，移师海外，还是2001年顺应入世东风，恢复国内业务。中国太平发展的每一步都始终与国家的命运、人民福祉密切的联系在一起。今年集团新一届领导班子在改革开放40周年之际，要求太平人要以大担当、大情怀、大格局、大责任融入新时代的发展大局。带给人民更美好的生活，这个共享太平新的蓝图，道出了中国太平保险人共同的初心。

　　其次，专注企业核心业务竞争力，打造别人难以替代的与众不同之处。

　　“现在行业边界越来越模糊，企业可能因为阶段性的机会而进入新的领域，但无论怎么样的进化，都一定要有自己的核心。”张可表示，对保险公司而言，要从三大方面建立自己的核心优势。

　　一、以客户驱动的理念去设计产品，在客户心中圈地，真正有竞争力的产品绝不是噱头最足的，而是客户最需要的。以客户为中心，精心打磨的产品更容易走进客户心里，赢得客户的信任，这也将成为别人无法逾越的竞争壁垒。比如最近两年太平人寿推出一系列“亲民”保险产品，让更多人愿意买，买得起，用得上，从而实现公司保险业务收入提升，居民保障提升，以及保费价格下降的共赢局面。近期太平人寿又进行了一场自我革命，把重疾和医疗组合的基础之上，新增了特药保障保险责任，让重疾患者不再对特殊治疗药高昂的费用“望而却步”，因为相比事后的经济补偿，让百姓放心治疗，安心用药，更能体现出保险的温度。

　　二，激发队伍火一般的激情，催生巨大的战斗力。即团队一定要有高目标，高目标总是令人兴奋，可以激发一往无前的力量。在年初开年不利的情况下，太平没有下调目标，而是通过后援协助，制度保障等等全方位的赋能一线，彻底激发出队伍的拼搏精神，团队共同拼搏之下，最终公司业务实现了历史正增长。

　　三、打造无边界的内部组织，构建响应炮火的能力。

　　“如果说客户的需求是炮火，那么企业就必须要有快速响应炮火的组织和能力。而这个组织一定是没有边界的，而且要尽可能实现两个零距离。产品和客户的零距离，后援与一线的零距离。”张可指出，过去很多保险公司精算和产品部门是不背业绩指标的，产品卖不卖得出去是业务部门的事情，现在大家都开始转变思想，转变思维，努力提升后援服务效率，积极的响应“炮火”。比如把产品往市场一线靠，让业务人员成为产品经理，直接参与产品开发，产品设计之前充分听取产品负责团队，一线营销团队的意见，确保产品真正真实的反映客户的需求。这样，不仅产品开发效率提得上来，爆款产品也多了起来。同时后援效率也成为了业务竞争力。

　　后援效率从哪里来呢？张可认为有两大关键。一是在管理理念上用“支持的思维”，而非“管控的思想”做服务。因为“管控”是把能看得到的风险点都控制，在隔离风险的同时，客户也远离了公司。“支持”就是要在成本和风险边界之内，最大限度的追求顺畅的服务体验；二是在流程设计上，从客户的角度出发，尽可能简化前端的环节，切除中间的梗阻，把复杂的问题留在后台做，让前台服务更快捷。

　　最后，保险业勇于自我更新，创新融合下构建寿险的新生态。

　　“一家企业如果固守传统的思路和做法，不去自我革新，经验终将成为包袱，优势也难逃颓势，一切可能困难起来。在变革发展的新时代，技术革命、技术进步、消费升级、保险也要跟着去变。”张可表示，太平人寿今后不光是要做好主业，更要加强创新和科技的应用，为客户提供医、养保险服务，让每个人都能支付有保险，看病有医院，照护有社区，尽享精彩的生活。这两年太平人寿通过加大移动技术、人脸识别、电子签名、银联交验等科技手段，纷纷推出了“秒赔”“快赔”，简单案件及时赔，复杂案件快速赔，。

　　“针对老百姓就医难的痛点，我们今年设计了医路通的服务项目，提供覆盖诊疗全阶段就医协助服务，包括诊前专业导诊、陪诊、诊中协助住院、手术、看护指导、交通住宿补贴等等，让客户就诊一路畅通，看病不再难。”他进一步指出。融合发展还让“照护有社区”，当前养老问题是全社会关注的一个焦点。美国和日本养老刚需到来，是因为二战的“婴儿潮”，中国养老需求会在未来5-10年井喷，近年，保险行业纷纷采用轻资产、重资产的方式建立起专业的养老社区，这是一个很好的起步，但值得一提的是，养老社区的核心其实并非硬件，而是软件，是服务。所以下一步行业可以进一步的打造，医、养、康、复、保产业链，为客户提供细致入微个性化的服务，打造以服务为核心的养老生态圈。近期太平人寿正在考察学习国外优秀养老服务经验，同时考虑通过服务并购的方式，建立起自己的养老服务的品牌，等待养老刚性需求时代的到来。

（文章来源：21世纪经济报道）

(责任编辑：DF506)